о наболевшем

Добрый день!
Хочется написать несколько слов о качестве сервиса Дом.ру:
Решили мы с женой подключиться к Дом.ру.
Качество обслуживание просто потрясающее! Началось все с того, что я посетил центральный офис Эр-телекома по улице Партизанской,86. Несколько испугала меня толпа людей, атакующая вопросами двух милых барышень, скрывающихся за стойкой ресепшина.
«Вот же бывают такие люди! Им тут инет на халяву, практически, предлагают, а они еще возмущаются…» - подумалось мне. Скромно встав в сторонке, я стал ждать своей очереди. Народ все не успокаивался, девочки из Эр-телекома терпеливо их выслушивали.
Простояв так минут пятнадцать, меня вдруг осенила мысль: « не может, чтобы у такой замечательной компании не было заявки on-line.» окрыленной этой мыслью, я достал свой верный КПК, зашел в инет, и быстро нашел сайт компании. Действительная, услуга «заявка on-line» имела место быть. Заполнив все нужные графы, я нажал кнопку отправить и стал терпеливо ждать звонка оператора.
По дороге домой меня посещали приятные мысли о том, как я заполучу неограниченный доступ к ресурсам Всемирной паутины, и буду купаться в этом информационном пространстве.
Не прошло и 2-х часов, как раздался звонок оператора. Милая девушка уточнила мои данные, и сказала, что завтра со мной свяжется координатор, назначит точное время прихода монтажников для подключения.
Утром, как было обещано, позвонила девушка-координатор, и мы договорились о подключении на следующий день. Меня приятно удивила такая оперативность.
Я заранее внес энную сумму на свой счет, чтобы все сразу заработало.
Настал великий день. День нашего Подключения! В ровно назначенное время пришли монтажники. Серьезные мужчины…
Вот тут и начинается самое интересное: подойдя к распределительному щитку (я не технарь, поэтому не знаю, как называется правильно), монтажники обнаружили, что отсутствует свободное «гнездо» для подключения. На выяснение и устранение причины потребуется 5 дней, сообщили нам.
Меня посетила мысль: Как так??? Разве нельзя было заранее пробить по своей базе эту информацию???
Но делать было нечего, и мы смирились с неизбежным, решив, что завтра нужно будет обязательно заскочит в их офис, и напомнить о себе (благо я работаю недалеко от них).
Придя в офис, и отстояв очередь (в этот момент я понял, что не одинок в своих проблемах), я спросил у девушки, когда они смогут решить вопрос с моим подключением. Порывшись в базе, она сделала круглые глаза и спросила: А к вам точно приходили вчера?
Немного напрягшись, я уверил её, что это мне не приснилось. Оказалось, «серьезные мужчины» не отметили в своем отчете, что нас не удалось подключить.
Девушка убедила меня, что в самое ближайшее время со мной свяжутся, и назначат новое удобное для нас время. Я стал ждать звонка…
Вторая часть «Марлезонского балета»:
Ждали мы 4 дня. Не буду описывать мои многочисленные визиты в Эр-телеком на протяжении четырех дней, с целью все таки выяснить статус заявки.
Наконец дождались. Все было, как и в прошлый раз: позвонили, договорились. На этот раз время было не совсем удобное для нас ( с 15:00 до 18:00), скорее всего оно устраивало монтажников. Но что делать? Уж очень хотелось Интернета.
Пришлось попросить жену отпроситься с работы…
Наступило 18:30, долгожданный звонок в дверь так и не прозвучал. Зато раздался звонок телефонный. Молодой, запинающийся голос (то ли мальчика, то ли мужа) скороговоркой произнес: Здрасте… это дом.ру… мы к вам седня не сможем приехать..
После убедительных доводов с моей стороны, мне удалось получить согласие представителя Дом.ру, что приедут они все таки сегодня. Но нас с женой уже начали одолевать смутные подозрения. Что и подтвердилось: прождав до 20:00, с мрачными мыслями я решил сам позвонить, благо номер у меня определился. Но… мои звонки нагло скидывали. Потом, (видимо я порядком достал молодого человека, может быть, я мешал ему пить пиво, или гулять с любимой девушкой…) номер вообще отключили.
Резюме:
Наплевательское отношение к клиентам. Никакой обратной связи. Обслуживание, как в «совковом» буфете.
Мягко говоря, мы с женой очень разочарованы.
Что еще забыл…? Невозможно дозвониться до службы тех.поддержки.